سیاست حفظ حریم خصوصی

راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا

3 روز کاری  ضمانت بازگشت کالا

یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی گلدن یاس، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، فروشگاه اینترنتی گلدن یاس تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. بازگشت کالای خریداری شده فقط در صورت مغایرت کالا مرجوع می‌شود.  در این راستا، مجموعه گلدن یاس  ضمانت 3 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 3 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط فروشگاه گلدن یاس.

 

در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 1- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی 2-  عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

۱)کالا را به اداره پست شهر تهران شعبه سبلان پست رستانت کنید و هزینه پست را پس کرایه کنید لازم بذکر است که در این مرحله پرداخت هیچگونه مبلغی از سمت شما لازم نیست
۲)بعد از تحویل گرفتن کالا توسط مجموعه گلدن یاس و اطمینان از صحت سلامت فیزیکی کالا مبلغ خرید شما عینا به شماره کارت یا حساب اعلامی از جانب شما واریز میگردد
۳)چنانچه تا ۳ روز کاری از تحویل کالا اقدامی از جانب مشتری در خصوص مرجوعی کالا صورت نگیرد بمنزله قبول کالا از جانب شما تلقی میگردد

توجه: زمان در نظر گرفته شده برای برگشت کالا، 3 روز (بعلاوه روزهای تعطیل) است.

– پس چنانچه قصد برگشت دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.

– در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق تماس تلفنی با شماره 02149215 و یا چت آنلاین اطلاع رسانی فرمایید

 

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در وب‌سایت گلدن یاس فقط در صورت ایراد یا مغایرت ، قابلیت بازگشت را دارند به جز موارد زیر:

دسته‌بندی اکسسوری‌ها مانند:  انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه‌گانه)، عینک، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات، سوتین و نیم تنه، کلاه، روتختی، بالشت، لباس و محصولات بهداشتی نوزاد، مایو و لباس شنا، اسباب‌بازی، لوازم تحریر، لوازم جانبی و مراقبت کیف و کفش، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم خانه، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک‌های بهداشتی قرار دارند و کارت‌های هدیه فروشگاهی.

– لازم به توضیح است که به علت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم، تنها موارد ذکر شده قابلیت بازگشت را ندارند.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود (همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد.

– در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.

– نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.

– انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود.

– انواع کفش‌ها: جعبه کفش در حالت اولیه و سالم باشد، کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.

– کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در مرکز خرید آنلاین گلدن یاس برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.

– کالای دیجیتال: در صورت بازشدن پلمپ و عدم مشاهده نقص فنی یا فیزیکی در محصول، مرجوعی کالا پذیرفته نخواهد شد، در غیر اینصورت تا 24 ساعت امکان مرجوعی وجود دارد.

–  کالای مبلمان و سرویس خواب که محصول سفارشی سازی شده است قابلیت عودت و تعویض ندارد.

– طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک،کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت. 

 

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

–  پس از دریافت کالا توسط گلدن یاس، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.

–  در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه گلدن یاس، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. 

–  اگرچه روال برگشت کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه گلدن یاس در مقابل انجام یک‌ روزه و یا دو روزه برگشتی صورت نمی‌پذیرد این مورد کاملا بستگی به تحویل پست  به گلدن یاس می باشد

 

توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.

راه‌های ارتباط با خدمات پس از خرید بانی مد:

شماره تماس: 09220680083

ایمیل: